消费者可通过小程序随时随地发起投诉，并查看投诉进程，使得维护合法权益渠道更加畅通便捷

投诉闭环场景完善规范，可将线下的、非正式的、碎片化的投诉事件信息进行科学系统的统一管理。快速解决消费纠纷，及时处理，统计投诉相关信息

投诉单受理流程全程留痕，方便随时调阅查看；所有投诉单均可查看导出。便于数据处理分析。

系统支持多维数据统计，可以全面合理准确地对投诉数据进行统计分析，做到精准合理地发现问题，解决问题，从而针对性地改进服务，完善内部管理，提升服务质量。